Markenpersönlichkeit und Mitarbeiterverhalten in Kundentelefonaten (Europäische Hochschulschriften / European University Studies / Publications Universitaires Européennes) (German Edition)

Markenpersönlichkeit und Mitarbeiterverhalten in Kundentelefonaten (Europäische Hochschulschriften / European University Studies / Publications Universitaires Européennes) (German Edition) by Theo Lieven epub pdf fb2

Title: Markenpersönlichkeit und Mitarbeiterverhalten in Kundentelefonaten (Europäische Hochschulschriften / European University Studies / Publications Universitaires Européennes) (German Edition)
Author: Theo Lieven
ISBN10: 363159156X
ISBN13: 978-3631591567
Publisher: Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften; 1 edition (January 30, 2009)
Language: German
Subcategory: Marketing & Sales
Size PDF: 1244 kb
Size Fb2: 1870 kb
Rating: 4.2/5
Votes: 292
Pages: 276 pages
Other Format: mbr lit txt rtf

Markenpersönlichkeit und Mitarbeiterverhalten in Kundentelefonaten (Europäische Hochschulschriften / European University Studies / Publications Universitaires Européennes) (German Edition) by Theo Lieven


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Gleiches Mitarbeiterverhalten in Kundentelefonaten wird nicht immer gleich beurteilt. Je nach betroffener Marke bewerten die Konsumenten das Gespräch unterschiedlich. Brand-Behavior soll deshalb den besten Fit zwischen Mensch und Marke herstellen. Ermöglicht wird dies durch ein eigens entwickeltes Instrumentarium lexikalischer, semantischer und intonationsbezogener Mittel der Alltagssprache. Durch ihren Einsatz wird die Wahrnehmung der menschlichen Persönlichkeit des Callcenteragenten der Markenpersönlichkeit so angepasst, dass das Mitarbeiterverhalten on-Brand ist. In einer Praxissimulation gelingt dies mittels einer «ingenieursmässigen» Gestaltung zweier Telefonate zum besten Fit mit einer Dienstleistungs- und einer Kosmetikmarke (Sparkasse und Nivea).

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